توافقنامه ها
صفحه نخست 
توافقنامه ها
صفحه نخست توافقنامه ها
هر درخواست پشتیبانی در قالب یک «تیکت» ثبت میشود و کلیه مکاتبات مرتبط در همان تیکت پیگیری خواهد شد.
سرویس گیرنده موظف است، از نام و نام خانوادگی حقیقی (با حروف فارسی) و مشخصات و آدرس کامل و دقیق در هنگام ثبت نام استفاده نماید و همچنین انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص، یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی ریجاکس مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق و یا لغو قرارداد را برای سرویس دهنده، محفوظ می دارد.
هر موضوع تنها باید در یک تیکت بررسی شود و از ایجاد تیکتهای تکراری خودداری گردد.
تعهد ارائه خدمات پشتیبانی هاست، در ساعات اداری می باشد، هر چند در خارج از این ساعات نیز پاسخگویی انجام می پذیرد.
انتخاب عنوان مناسب برای تیکت بسیار مهم است و باعث تسریع در پاسخگویی خواهد شد.
سرویس گیرنده مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده در سایت های تخصیص یافته و اطلاعات موجود بر سایت(های) مورد اجاره بوده و سرویسدهنده هیچگونه مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.
(متاسفانه به جهت حجم بالای امور پشتیبانی) امکان ارائه خدمات آموزشی اعم از نحوه نصب یا تنظیم انواع اسکریپت های اینترنتی و یا نحوه کار با کنترل پنل و یا سایر مبانی میزبانی، توسط بخش پشتیبانی شرکت میسر نمی باشد و کاربران می بایست از دانش کافی به منظور کار با ابزارهای تحت وب برخوردار باشند. (هر چند در این باره تلاش می گردد در قالب نوشتاری، مطالب مفیدی از طریق بخش اخبار و مقالات سایت در دسترس کاربران قرار گیرد.)
مکاتبات باید به زبان فارسی و با ادبیات رسمی انجام شود. استفاده از فینگلیش یا علائم بیش از حد توصیه نمیشود.
کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ موجود در سایت ریجاکس قابل ارائه می باشد و استفاده از این خدمات از سوی سرویس گیرنده مستلزم رعایت مفاد موجود در راهنمای سیستم پشتیبانی می باشد. همچنین سرویس گیرنده متعهد میشود برای هر ساعت هزینه پشتیبانی فنی که خارج از تعهدات سرویس دهنده باشد، مانند اشکالیابی نرمافزاری، کمک در جهت نصب نرمافزار، حل مشکلات ویروسی و امنیتی، مبلغ صورت حساب دریافتی را قبل از انجام خدمات پشتیبانی پرداخت نماید.
از دست رفتن داده ها به هر دلیلی که باشد، هیچ مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود.
در صورت تغییر در نرخ ارز ( بازار آزاد ) ، حق تغییر در قیمت انواع سرویس و هزینه لایسنس ها ، در میانه دوره برای سرویس دهنده محفوظ می باشد.
با توجه به امکان بروز مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری ، سرویس گیرنده موظف به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود و نگهداری از آنها در خارج از سرور بصورت منظم می باشد لذا از دست رفتن اطلاعات بنا به هر دلیلی، مسئولیتی را از جهت “جبران خسارت” متوجه سرویس دهنده نخواهد بود. تبصره ۱: در صورتیکه سرویس گیرنده از خدمات پشتیبان گیری سرویس دهنده استفاده نماید، مسئولیت نظارت بر درستی و بررسی صحت بکاپ ها بر عهده سرویس گیرنده می باشد.
با اتمام دوره قرارداد و عدم تسویه فاکتور مربوطه تا ۱۵ روز پس از آن، این مهم به منزله انصراف سرویس گیرنده از تمدید سرویس تعبیر می گردد و با توجه به حجم بالای داده ها نسبت به حذف اطلاعات اقدام می گردد.
در صورتی که به دلایلی خارج از کنترل ریجاکس، نظیر تصمیمات نهادهای حاکمیتی، شرایط اضطراری، جنگ، تحریم یا مشکلات زیرساختی کشور، اختلال، قطع یا محدودسازی دسترسی به شبکه اینترنت بینالملل رخ دهد، کلیه مسئولیتها و تبعات ناشی از این امر بر عهده نهادهای ذیربط بوده و ریجاکس هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات تا زمان بازگشت به شرایط عادی نخواهد داشت.
